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省市級主流媒體對公交特色線路進行集中采訪
作者:admin  來源:本站  發表時間:2018-3-7 08:30:45  點擊:1571

3月6日上午,由市文明辦牽頭組織的省市級媒體采訪團,專門針對我市“常態創建抓落實”工作進行集中采訪。市公交總公司作為第一家被采訪單位,就公交線路的“一線一特色、一車一景觀”進行采訪報道,隨后還與公交公司領導進行座談。


據悉,“一線一特色、一車一景觀”是邯鄲公交自2015年新領導班子上任后提出“視乘客為親人、視老人為父母”的服務理念后,在總公司的積極倡導下,一線車長與乘務員自發構思、設計,自己動手打造裝飾,在“比學趕幫超”的勢頭下,一條條各具特色的線路先后亮相。在近三年的時間里,邯鄲公交90余條線路中,車廂文化自發美化裝飾率已達54%。



此次采訪活動,由河北日報、邯鄲日報、邯鄲新聞頻道直播邯鄲欄目三家媒體在市文明辦相關領導和市公交總公司相關人員的陪同下,對29路“生態文化線”、50路“紅色傳承線”、26路“叢臺文化線”3條線路進行采訪。


上午9點,來到公交公司第一站:趙都新城公交樞紐站,采訪29路“生態文化線”

踏進車廂,記者們就被琳瑯滿目的仿真瓜果蔬菜和3D實景效果圖深深吸引。

“這條線路上的裝飾精致又特殊,僅這車上的仿真蔬菜就很難購買,這種用心程度真正體現了邯鄲公交真誠為乘客服務的決心。”邯鄲電視臺的詹記者興奮地告訴筆者。隨后,記者們對該特色線路的構思、打造、布置和意義等進行了細致采訪。


10點左右,來到第二站鐵西公交園區,對50路“紅色傳承線”進行采訪。

當一張張“紅色經典”的畫面和一幅幅感人至深的歷史場景亮相在記者眼前時,大家紛紛豎起大拇指,尤其是四星級乘務員王淑霞的車廂,被記者稱之為:“豪華版公交車”。

“這是我第一次看到如此美麗、大氣的公交車,這樣的豪華配置再加上乘務員的優質服務,乘坐這樣的車出行真是一種享受啊!”邯鄲日報孫記者說。

11點,來到第三站26路終點站,對26路“叢臺文化線”進行采訪。

當采訪團剛剛抵達,就看到精神抖擻的公交車長,穿著整齊標志地站立在公交車旁,分別為采訪團介紹了以叢臺文化命名的“毛遂自薦車廂”、“將相和車廂”和“胡服騎射”車廂的意思和典故。為切身感受車長的親情服務,采訪團還專門乘坐了一段路程進行體驗。

“能看的出來,這是一支團結、具有凝聚力的團隊,整齊劃一的穿著打扮,主題特色分配明確,再加上他們臉上透露出的一種和氣和干勁兒,讓人感到渾身充滿了力量。”河北日報劉記者說。

在上午的采訪結束后,采訪團到公交總公司進行座談。公交總公司總經理杜海潮對采訪團之行深表感謝,同時,就“一線一特色,一車一景觀”的發展過程進行詳細介紹。

杜海潮說:“公交是城市的窗口,是真正地為百姓服務,所以,為了讓百姓出行更加便捷、安全、舒適,邯鄲公交從2015年提出文化進車廂后,公司從服務、衛生、安全和人員素質等各個層面抓起,讓乘客在乘車時真正感受到公交車的舒適度。”


杜海潮從四個方面進行詳細介紹:


一是做優硬件設施,是提高服務質量的基礎。近幾年,在市委市政府的大力支持下,結合國家政策和目前華北地區治理霧霾的工作要求,邯鄲公交在提高車輛檔次上下大功夫,目前我公司新能源車輛總數為1248部,在主城區內實現了100%新能源車,以及100%使用了空調和暖風,此項工作走在了全國最前列。


二是做好人員管理,是提高服務質量的關鍵。近年來,公交將把好人員“進門關”和人員培訓作為一項重點工作。新車長在上崗前要對身體素質、性格心理、文化水平、文明意識等進行全方位考核,合格后才可入門參加安全行車、文明服務的理念與實踐、心理戰略、當前社會形式分析等多項培訓內容,提高新車長對崗位的熟識度和對乘客需求的認知度,從根源入手,樹立員工的愛崗敬業意識。

三是開展系列活動,提高職工工作積極性。邯鄲公交根據 “視乘客為親人,視老人為父母”的服務理念,利用“走出去、請進來”學習外地市公交先進經驗;在內部開展橫向縱向學習觀摩活動等,通過自我教育、互相督促、互相比較、相互學習、相互借鑒和交流等提高各單位工作積極性,提高工作干勁。

同時公司還開展了一系列活動,例如“親情服務,快樂同行”、“分享•互學•同進步”路隊長培訓觀摩活動等,效果非常顯著,各公司對優質服務重視度明顯提高,車長服務意識非常強烈。在大家的共同努力下,車廂環境越來越好、服務意識越來越高,受到乘客和各級領導的表揚數不勝數,僅在2017年,就涌現出多起抱老人上下車、救起暈倒乘客等感人事件,切實體現了公交職工用自身行動詮釋優質服務理念的涵義。

四是結合文明服務和文明創建,推行禮讓斑馬線。自2017年4月1日,邯鄲公交在結合我市開展的文明創建工作中,正式啟動“文明禮讓斑馬線•公交率先”活動,并在社會上起到很好的文明禮讓帶頭作用。截止到目前,公交車文明禮讓行為已達90%。其中受到過諸多市民的點贊、表揚和鞠躬致謝等。此項工作已列入了常態化工作中,公交將長久予以推廣,真正做到讓出文明、讓出安全、讓出和諧。

“為民服務是公交人的天職,通過這些舉措的開展和各項工作的鋪墊,才有了今天的優質服務,大家不僅服務意識在提高,工作標準和質量均在同步提高,只有將所有工作都做優做好,才能向著更高的標準去進步,才能為廣大市民提供更好的服務,公交為民服務永遠在路上,永不止步。”杜海潮說。

 

邯鄲市公共交通總公司
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