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邯鄲公交開展“服務陋習集中整治百日會戰“ 活動
作者:admin  來源:本站  發表時間:2015-3-24 12:55:30  點擊:2767

為進一步轉變行業作風,改進服務質量,提升公交社會公信度,邯鄲公交決定于2015年3月23日至6月30日開展為期100天的“服務陋習集中整治百日會戰”活動,通過“百日會戰”活動,重拳出擊、集中整治,大力壓制歪風邪氣,弘揚和傳遞正能量,進一步增強全員的職業道德和服務意識,規范服務行為,改善服務面貌,提升文明素質,塑造公交良好窗口形象。


整治重點

此次“百日會戰”將,重點針對一些不文明行為和日常服務中存在的甩站甩客、不靠站、串車、打手機等問題,重點改善服務形象、提升精神面貌和工作狀態。

(一)運營秩序。重點包括:①下線行駛、擅自繞行;②不正點發車,串車、大間隔;③高峰時段加油、加氣或載客加油加氣;④員工乘車不刷卡,熟人乘車不購票;⑤運營中停車買飯、購物、辦私事。

(二)服務質量。重點包括:①不按規定著工裝上崗和未佩帶員工卡;②行車中或停車待發時,有不文明、不規范或不雅行為;③車輛衛生不達標、保潔不徹底;④話難聽、臉難看,乘客問詢不理睬、態度蠻橫、語言不文明、未提示給“六種人”讓座、乘務員不在崗、在崗做與工作無關事情;⑤ 乘客上下車催上、催下,不等候和照顧跑來乘客,乘務員市內未站立服務。

(三)行車作風。重點包括:①運營中甩站、停車不靠站、不執行二次進站、站外或不停穩車上下客、越站行駛;②行車中抽煙、閑聊、進食、使用手機;③酒后駕車、闖紅燈、逆向行駛;④超速行駛、開斗氣車;⑤強行并線、強行左轉、強超強會。


史上最嚴厲處罰措施出臺

總公司將重新修訂和執行新的《營運管理處罰規定》,對一些不規范、不文明行為的處罰,將力度加大、標準提高、處罰加重,靠制度管理,靠檢查落實。同時,對于“百日會戰”中頂風違章違紀的行為和責任人將從嚴處理、從重處罰,直致徹底根治。


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